如何做好運營

如果你也在做運營，如果你覺得做運營難，總是沒辦法完成任務，那就請閱讀下文吧!教你輕鬆做好運營!

爲什麼用盡渾身解數，用戶活躍度就是不夠?爲什麼拼命進行宣傳，用戶數量還是那麼少?老闆總說：引導用戶去使用APP，達不成目標，扣你這個月獎金!啊呸，你說引導就引導呀，APP做的那麼垃圾，用戶會用纔怪呢!

相信很多運營人都被以上問題困擾過，用戶活躍度太低，用戶數量太少，尤其是引導站內用戶使用APP的時候，總會出現難題，那麼，你使用過“推送”功能嗎?你真的會使用這項功能來完成任務嗎?

本文將爲你詳細介紹推送功能，以及如何用好推送。

Part1：什麼是推送?

推送功能又稱PUSH，是一種常見的運營手段，分爲自動觸發和運營定製二種。自動觸發就像你定一份外賣，商家接單了，你會在APP上收到一條提醒，商家已經接單了，這種一般都是根據業務來進行安排。而運營定製，就像你在沒有進行操作的時候，APP給你彈出一條“今日全場半價“一樣，總結來說，推送就是給用戶發消息。

Part2：推送渠道的分類和選擇。

而推送渠道，也絕對不止APP彈窗這一種，一般大家常用的有短信、郵件、站內信、彈窗、動態等，你可以根據具體目標的需要，來選擇適合自己的渠道，也可以多種渠道共同使用。下面我先來簡單介紹一下各個渠道的適用類型。

一般來說站內信主要用來進行活動或用戶行爲的通知，如某用戶獲得了100積分，某用戶發佈的內容被點讚了，中秋節有新的活動等。

而短信和郵件，則主要用於用戶的召回和拉新，比如你在求職結束後的半個月內，經常會收到招聘網站給你推薦工作的郵件或短信。這就是你最近沒有進行活躍，運營人給你發郵件或短信進行召回。

而APP彈窗和動態提醒，則是用來活躍用戶的一大妙招。通過你的推送，讓沉默的用戶打開軟件，查看推送消息，或者是進行其他操作，來完成今日的活躍。

通過以上不同推送渠道的作用，我們也可以看出，用好推送這一工具，可以幫助運營人員高效的完成自己的任務和指標。

Part3：推送需要優化嗎?

答案是肯定的，任何一種推送都需要進行優化，正是因爲每個人的優化水平不同，纔有了高手和低手的區別。例如進行用戶拉新，小明發了1W條短信，拉回用戶200個，成本2.5元一個，小紅也發了1W條，卻只拉回了20個用戶，成本高達25塊錢一個。很明顯，小明的技術已經可以甩小紅好幾條街了。在這裏我額外說一句”push比較枯燥，也很容易上手，但做好Push卻很難，需要不斷推敲用戶心理和文案，所以我建議大家多看一些心理學及文案寫作方面的書籍“。

Part4：如何做好推送?

首先：瞭解用戶的心理

你可以根據用戶最近的瀏覽情況，來確定用戶的喜好，根據用戶的喜好來進行推送符合用戶心理的內容。例如我一直想買一本“阿赫瑪託娃“的'詩選，但口袋裏又沒有太多的錢，於是在淘寶上搜了很多次，卻一直沒下定決心買。第二天，淘寶給我推送了一條消息”阿赫瑪託娃詩選促銷”，我收到這條推送，心中明知道這是假的，卻仍舊打開了淘寶，選來選去一口氣買了三本書。

那麼如果你沒有收集到用戶的使用習慣怎麼辦?最簡單的一個辦法就是猜!例如我的用戶羣體是學生，那麼我就會去猜“五月份學生在做什麼，需要什麼”，或者乾脆去公司旁的北京語言大學走一圈，感受一下。如果還是沒什麼思路，那做個問卷調查總可以吧?

第二步：不斷優化文案

運營本身就是一個細活，而推送則更是越認真越有效果。在推送時，你需要通過每次發送文案的調整來提高效果，降低成本，提高轉化。我曾經發過半年的郵件，前期我每天都需要建大量的文案模版，通過少量的發送來測試哪個模版更具有效果，然後使用效果最好的模版，來進行推送，而爲了減少發送郵件被攔截的量，我必須保證自己每次使用的模版都是新的，當時的辛苦可想而知。就這樣發了一個月後，我進行了第一次優化，我開始試探同一模版多少天過後發送，被攔截的機率會降低，終於我找到了這個數字，是20天，於是我開始將效果最好的模版進行編號，選出足夠20天的量，開始進行循環發送，這樣我便省去了新建模版的煩惱，而效果並未下降，節省了時間和效率，而這便是優化推送文案的一個思路，實驗出結果。

同時在進行寫推送文案時，我們需要嚴格控制好字數，尤其是考慮小屏幕手機看到消息時可以顯示的最多字數。例如你要推送一條某超市週五打特價的消息，你寫了一條非常長的文案“親愛的用戶，走過路過千萬不要錯過，本週五超市要打特價啦”，推送到小屏幕手機上，用戶只看到了一行“親愛的用戶，走過路過千萬不要錯過”，後面的都沒有顯示，那你的推送就很失敗了。

而無論你採用何種文案，都一定要記住表達清楚，這是首要的。當然你也需要採用一些文案技巧，因爲推送的文案字數大都不多，所以適當使用標題黨是一個不錯的選擇，例如“不看後悔，震驚”等等詞語，但標題黨切忌連續多次使用，容易引起用戶的反感。如果你的文案功底比較好，也可以嘗試給用戶灌輸一些情懷的東西，比如賣瓜，可以說“甜過初戀”，或者堅果手機宣傳時的文案“漂亮的不像實力派”，有很多用戶也會爲此而買單。

第三步：做好你的數據分析表

這是推送所需技能的最後一步，數據分析。

其實這一點並不難理解，很多公司的推送後臺，都會有相應的數據，你一定能夠看得懂。在所有的統計數據中，最需要關注的就是轉化率，我們需要根據轉化率進行渠道和文案的優化來加強效果，確保你的轉化率可以增高。當然，如果公司後臺沒有這些你需要的數據，你就應考慮提出需求讓技術人員進行添加和統計。

最後，推送這一功能有利也有弊，長期的過於頻繁的推送會騷擾用戶，因此在推送前還需要注意好用戶的活躍時間，和推送的頻次，確保不讓用戶產生反感。而當你一切都做好後，推送自然也會幫助你完成很大一部分運營任務和指標。

作者：龐偉，微信公衆號：老六談運營。