職場勵志：用善意幫助你的敵人

幫助你的敵人，用善意

當瑪拉剛進電視圈工作時，她遇到一個非常可怕的老闆。瑪拉說:他真的相信要把員工壓榨個乾淨。等到有人因爲精疲力竭而辭職，他就再找一批新人繼續壓榨。這個老闆甚至苛刻到曾經請來護士，爲員工免費注射維生素b12，維護他們的健康，好讓他們可以做更多工作。後來，瑪拉從開發部門轉到製作部門，多年之後，如今是好萊塢一家大製片廠的高級主管。你可以想象當幾年後，瑪拉知道前老闆要向她提案比稿時，她有多意外。情勢完全逆轉，她現在握有接不接受前老闆計劃的權力。啊，好爽啊!興奮啊!我竟然有機會將他以前對我和他底下每個人所做的事，報復在他身上，想到就讓我渾身發抖!但接下來我聽到腦子裏出現我媽的聲音:用寬容仁慈殺死他。而她也的確這麼做了。我親自端咖啡給他，而不是叫我的助理送來，當場我就可以看出他眼裏的狐疑。我問候起他的小孩時，他真的很緊張，她說，然後，在比稿時，我讓他真心誠意地介紹，而我也專心地聆聽。讓瑪拉鬆一口氣的是，那個構想很恐怖，所以她很容易就可以老實地拒絕。但她還是寫了篇禮貌的短箋，謝謝他花了時間，也讓他知道，她永遠歡迎再來向她提案比稿。數年後，瑪拉在進行一起非常大的電視交易案。瑪拉說:我非常熱愛這個計劃。我知道如果拿到這個案子，我的事業會再上一層樓。所以當她知道是誰來決定比稿的結果，她像是被雷打到--正是前老闆!這次他坐在權力寶座上，但因爲我用仁慈征服他，已經將關係逆轉了，瑪拉說道，雖然我確定他永遠也不會得到最佳禮儀獎，但他還是對我展現了適度的尊重，而且，最重要的是他同意了我所需要的交易!我從來沒有這麼高興，自己聽了媽媽的話，忍住報復的衝動。瑪拉接受了一個對事業與人生有極大幫助的處世原則:幫助對手。這可能是你爲自己所做最有價值的事情之一。我們生活在一個零和的文化中，你贏，就表示我輸。任何一年，都只能有一位總統、一位奧斯卡最佳影片得主、一位十項全能運動金牌得主。這些大事會成爲頭版頭條，但絕大多數人的人生，卻根本沒機會成爲白紙黑字的標題，沒有女性會因爲擔任配角的最佳家庭主婦(bestsuburbanwifeinasupportingrole)而得獎。我們的文化強烈要求我們彼此競爭對立。生意人閱讀商業雜誌，好了解他們的公司和對手誰佔優勢。父母親激烈的爭奪名額，好讓孩子可以進入最好的幼兒園。對於那些和我們一起追逐相同事物的人，我們視之爲敵人。這就是爲什麼當我們聽到別人的好運時，有時候會覺得有些泄氣。當我們看到競爭對手錶現不力時，有時候會感到一種邪惡的快感。

但，究竟誰是敵人?世界上幾乎沒有幾個我們能真的`確認爲敵人的。我們或許可以說是恐怖的分子，但大多數我們認爲是敵人的，其實只是傷害我們自尊心的人，像是，在升遷中打敗你的同事，或者那個竟然有種拋棄你的男朋友。這也是爲什麼離婚會搞得那麼難看，沒有一對離婚夫妻真的在乎誰拿到巴瑞o曼尼洛(barrymanilow)的暢銷精選，前夫或前妻只是在猛烈攻擊對方，因爲他們的自尊受到傷害。當你學會放開自尊，丟開心中的那張計分卡，你會發現其實你可以做得更好。因爲人生大多不是人我對立，大部分的時間，我們是團隊合作，互相配合，這就是文明的意義。或許只有一個總統，但得有五百三十五位國會議員才能讓我們的立法機構運作。你和同事或許會進行一場友善的競爭，比賽誰的銷售紀錄比較好，但如果希望公司的營收和股價上揚，你們兩人其實都必須表現良好。熱門電視影集《六人行》(friends)的演員換約方法提供一個很好的例子。劇中演員知道他們可以提高談判的籌碼，以及他們的銀行存款--如果他們團結在一起談判薪水，要求每位演員領取相同的酬勞。他們原本可能會展開一場自我意識大戰，爭奪到底是珍妮弗o安妮斯頓(jenniferaniston)還星莉薩o庫卓(lisakudrow)纔是影集的頭牌明星。然而，他們放下了計分表，因此延長了影集的壽命。而且，當然，賺了一大筆!ebay上領悟的人生真理要進一步瞭解爲何合作是更有力的策略，可以回想一個熟悉的心理學實驗囚犯的兩難(theprisonersdilemma)。在實驗中，有兩位參與者(囚犯)和一位莊家(警察)。每個參與者都拿到兩張卡。一張寫着合作同謀，另一張寫着背叛同夥。每個扮演囚犯的參與者被分開偵訊，彼此不能見面的囚犯必須決定要不要與同謀者合作，但他不知道關在隔壁的囚犯所做的決定。如果兩名囚犯繼續同謀合作，也就是堅不吐實，就會各得三百美元;如果兩人都背叛同夥，也就是供出對方，就會被各罰十美元。所以，如果另一人作同樣的選擇--都招供、或都不招，就有合作的誘因。然而，如果一名囚犯堅持與同謀繼續合作，另一人卻背叛同夥，那背叛同夥的可贏得五百美元，而堅持與同謀繼續合作的罪犯則會遭到受騙代價(suckerspayoff)一百美元的罰款。按:該實驗原來是假設兩名犯案的同黨同時被捕，被分別關在兩個不能互通信息的牢房裏進行審訊。假如兩人皆保持沉默，死不招供的話(也就是與他的同謀合作)，則由於證據不足，兩人皆只會輕判一年;但只要其中一人供出他的同黨(即背叛他的同謀)，他自己會獲得釋放，但另一被出賣的囚犯就被判二十年。如果兩人都招供的話，則會各被判五年。

一開始，背叛似乎是最好的選擇，因爲獎金最高且處罰最低。事實上，背叛是最佳選擇，但前提是這個遊戲你只玩一次。而研究人員發現，一般人玩這個遊戲幾次後，他們會開始合作(兩人都堅不吐實)。這種遊戲是一種自我監督，沒有人可以長時間背叛(老是供出同夥)，卻不會遭到其他參與者的懲罰。參與者很快就瞭解，確保成功的最佳策略，就是放棄五百美元的大額獎賞，持續拿三百美元的獎金。任何曾經在ebay買賣過商品的人都瞭解這個原則。假設你想拍賣祖母的古董花瓶，而花瓶雖然漂亮，背面卻有個大裂縫。如果你疏忽了，沒在說明中提到這個裂縫，花瓶的售出價格或許會比較高。但是，如果你這麼做了，就別想要在這個網站上賣其他東西了，因爲ebay設計出一種方式來懲罰騙子，獎勵合作的人，這個設計就是信用評價。買家和賣家固定會在上面發表對交易的評價，公佈他們認爲對方是否誠實而且適合進行買賣。收到瑕疵花瓶的人肯定會公佈你的說明不實，然後你就會發現幾乎沒有人想跟你做交易了。在ebay與真實人生中，背叛只有短線的效果。因爲在人生的多數情況下，你和別人不會只接觸一次。在與可能的新事業夥伴或相親對象碰面前，我們會做什麼?我們會上google網站去搜尋他們的數據。在這個信息實時的時代，你沒辦法惡劣待人而可以僥倖過關的。同樣的道理，我們的實時通訊系統，也可以幫助擁有良好聲譽的人，同時令朋友與對手都留下深刻印象。接下來，是我們過去幾年與別人合作，甚至化敵爲友後，所學到的一些策略。是對手讓你更傑出羅蘋非常熱愛滑冰，她知道要贏最好的方式，就是拿出你最好的表演。滑冰選手知道，觀看競賽從來就下是他們最開心的事，因爲別人表現多好或多壞，你根本無力改變;你只能依靠自己的表現獲勝。把時間花在想好吧，她要這麼做，那我就那樣做吧只是在浪費力氣。這會削弱你的信心。而且事實是，如果你的競爭對手在兩圈半艾克索跳躍時跌倒，也無助於你成功完成這個高難度動作。每個人每天能用的精力有限，所以你得想想，怎麼善用這些精力:是讓你的表演盡善盡美，還是設法把別人拉下來?每當你把各自力求表現的滑冰表演，變成你和競爭對手對決的拳擊賽，你就離獎盃又更遠了。把你所有的時間花在與對方搏鬥，是讓事業失敗最快的方法，因爲你已經不再努力擴展。你把精力花在擊倒別人，這會使人精疲力竭，且一事無成。有一家大型食品公司邀請凱普蘭薩勒集團和另外一家公司競標一樁新的業務，讓我們發現滑冰的規則如此適合應用在事業上。

客戶希望我們合作並分享信息。所以我們一起參加腦力激盪與研究會議，但是我們各自設計自己的活動，畢竟我們是爲了這個工作而彼此競爭。但出現了個小意外，客戶希望有個人可以出面，統合協調信息的流通，確定每個人都可以拿到各式各樣的電子郵件、傳真、會議計劃表等，而他們將這個重責大任交給羅蘋:當然，我立場應該要客觀，但我怎麼可能完全客觀?我有權力選擇要分給另一個團隊的信息。我可以決定哪些會議他們可以參加、哪些他們不能參加。而我只要推託說:哎呀!你沒收到我的電子郵件?好奇怪啊!我們對能不能拿到這個案子感到很不安，另一個團隊的人非常聰明且很有才華。但我們在第一天就做了一個重要的決定:我們禁不起將注意力浪費在工作以外的事情，一秒鐘也不行。把時間花在想辦法排擠競爭對手，或者耍手段設法贏過他們，不會有什麼用，只會提高我們失敗的機率。所以我們把所有收到的信息都與他們分享，而且邀請他們參加所有的會議。當我們聽到他們一位主管飛到西岸，與客戶的執行副總裁祕密會議時，我們還是默不作聲，堅持將政治手腕屏除在大腦之外，只是專心工作。然後到了結果揭曉的時刻:我們接到電話，而且輕易地贏得這份業務。儘管另一家公司先前與客戶有緊密的關係，但到最後，還是努力、而不是耍手段讓我們拿到這個工作。而我們可以與競爭對手一起工作得這麼順利，也贏得客戶的讚美。老實說，有時候有個對手存在，有助於激勵你。你可以贏得更漂亮賽跑選手在比賽時確實會跑得比練習時快。但即使是在一場難分軒輊的競賽中，還是可以有美好的行爲表現。就拿1984年奧運會女子三千米決賽中，著名的瑪莉o黛克爾(marydecker)與佐拉o芭德(zolabudd)碰撞事件來說。美國選手瑪莉o黛克爾是比賽的大熱門，但代表英國出賽的南非籍選手佐拉o芭德也是不容忽視的競爭者。在一千七百米處，芭德不小心阻擋到黛克爾，導致她跌倒。芭德繼續跑，而黛克爾卻含淚倒在跑道上。飽受噓聲伺候的芭德心慌意亂，最後只跑出了第七名的成績。她後來一直沒辦法挽回已經受損的名聲，甚至再也沒有出現在國際徑賽場上。想想看，如果在那一瞬間，芭德停下來，試着幫忙扶起黛克爾，她的一生會有多大的不同?她或許拿不到金牌，但她會成爲舉世知名的英雄。恭維對手，你才偉大在2005年的全美記者俱樂部(nationalpressclub)的一個小組討論中，有人聽到金瑞契(譯註:newtgingrich,前美國衆議院議長，共和黨籍)讚美參議員希拉里(hilaryclinton)，說些像是希拉里參議員對極了以及希拉里的方向非常正確之類的話。到底是怎麼回事?在1990年代中期，身爲衆議院多數黨領袖的金瑞契，退回希拉里推動的醫療健保提案，還對她丈夫(即克林頓總統)發動彈劾。現在他們突然變成好朋友了?原來，這兩個前政敵對許多醫療保健政策和軍備的看法相同。還有什麼方法比兩個對立的人組成奇特的夥伴關係，更能夠傳達他們的訊息?金瑞契與希拉里知道，在這些議題上一起努力，會比互相扯後腿的競爭更有利。我們不會欺騙自己，以爲這就代表着民主黨與共和黨的關係將會永遠諧和下去，但如果金瑞契與希拉里至少能夠合作一段時間，意謂將來我們和敵人之間肯定可以再找出共同點。索尼和三星的高級主管也瞭解這一點。兩家電子大廠多年來一直處於激烈競爭的狀態，兩家公司的成功，分別代表着日本與韓國的國家驕傲。因此，當兩家公司開始一起開發平面電視時，許多人大感意外。兩家公司的領導人認爲，彼此可以從對方的優勢中獲益。三星的技術比較先進，但索尼則善於將這些技術應用在消費產品上。共同合作，兩家公司可以提升他們所有產品的質量。一旦你擺脫只要有人贏、就一定有人輸的想法，奇妙的事情就會發生。看看三大男高音。歌劇界向來是女高音的天下;誰會想得到，歌劇界的三位巨星會同合演出?但是當帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯共享舞臺上的燈光時，卻提高了他們的名望，創下史上最暢銷的古典音樂專輯銷售紀錄。