“情、理、法”關係辨

　　管理之所以難，難就難在對人的管理上。如果管理的對象僅僅是機械，那一切都好辦，只要供給充足的原料、平時注意保養、定期加以維修，管理者就可以高枕無憂了。折舊期一過，即可報廢，淘汰後再換一批新的來。可是對人的管理就遠遠沒這麼便當了，由於管理者和被管理者都是人，人必有情。情一多了就容易混亂，所以人和機械不同。機械無情，顯得冷靜而有條理。人不可能無情，於是很容易鬧情緒、賭意氣，萬一處置不當就會使管理顯得亂七八糟。所以尤其對管理者來說，在開始管理之前，先要調整好心態。

　　管理者的心態，若是不接受“人是有情動物”，而希望“人和機械一樣”，那就談不上什麼合乎人性的管理。偏偏時代的潮流，越來越趨向人性化管理，於是，管理者不得不面對“有情的人”，來調整自己的心態。心態端正了，纔會使管理求得合理。

　　中國人對人性的瞭解，好像特別深刻。爲了針對人性的需求，我國先哲，早已提出“情、理、法”的構想，希望管理者首先“動之以情”，來點醒被管理者“自動講理”。此方動之以情，彼方自動講理，這時“情”成爲管理的誘導臺，誘導組織成員，自動自發地求其合理，便可以在輕鬆愉快的氣氛中把工作做好，達到管理的目的。

　　如果此方動之以情，彼方卻不講理。此方爲慎重起見，再動之以情，若是彼方仍然不講理，於是翻臉無情，一切依法處理，叫做“敬酒不吃吃罰酒”，同樣可以達成管理的使命。

　　情爲先，才合乎人性。但是情爲先，不免會出現雜亂的現象，只要亂中有法，何必害怕?萬一亂得無理，便要依法來管，此時繩之以法，在人情上說得過去，大家比較容易心服。如果無論怎樣點撥他,都點不醒，那就不能怪別人無情了。所以在中國人看來，既然重視人性，就要用“情、理、法”來管理。

　　中國人在管理上，有一套獨特的功夫，這套功夫有個“三字要訣”，即“情、理、法”原則。如果多數中國人遇到了什麼糾紛，總會按照這三字真言按次序進行解決。我們的辦法是，首先動之以情，如果對方不講情面的話，那就不妨曉之以理；如果講理也講不通，那就只好撕破臉皮上法庭了，所以這最後一招叫做“繩之以法”。按照中國人的脾性，不到萬不得已的時候，是不會輕易祭出法律武器的。這一點跟西方人似乎不一樣，他們可不顧什麼情面不情面，很多時候也懶得講理，遇到事情干脆直接對簿公堂好了。所以在西方國家，律師這一職業是很吃香的。

　　“情、理、法”的這一次序，是不是就表明，中國人最重視的就是“情”呢？其實不盡然，殊不知中國人有着“居中爲吉”的次序。舉個例子，“天、地、人”爲三才，其中天上地下、人在中間，而三者中，人最大；我們開會或者照相的時候，總是地位最高、輩分最長的人居於正中，旁人都侍立於兩邊，可見，居中爲吉。再看“情、理、法”三者，“理”居其“中”，所以最爲重要。

　　中國人最重視“理”，表現在“人人愛講理”的行爲上，我們一再主張：“讀書，要明理”；“做人，要懂得道理”。並且深信“有理走遍天下，無理寸步難行”。因而，“理直自然氣壯”。即使遇到爭執，也總是傾向於“請老先生評評理”。一般來說，中國人最受不了的一句話，乃是：“你這個人怎麼不講理！