愛心支撐的事業
2012年，保利發展以全產業鏈的形式進入養老產業，逐步打造三位一體中國健康養老新模式，並推出全國連鎖的專業養老服務品牌“保利。和熹會”，已在北京、上海、廣州、成都等城市落地5家機構。和熹會秉承“一份讓您安心的親情”之理念，爲長者提供親情化、專業化、國際化、個性化的綜合養老服務，讓長者擁有健康、快樂、有尊嚴的晚年生活。下面的故事，用三個發生在“保利。和熹會”養老機構的真實片段，展示了保利在養老事業上的用心。
奇蹟發生
劉先生這段時間一直心力交瘁：前不久的一天，母親馮奶奶不小心摔了一跤，造成髖關節骨折。馮奶奶已經有85歲高齡，原來也有一些老年疾病，雖然做了內固定術，但病情仍然越來越嚴重。無奈之下，劉先生只能把母親接到了廣州。到廣州後，母親的病情更加嚴重，身體更虛弱了，很快進入昏迷狀態，醫院已經下達了病危通知，並建議轉院。可是劉先生聯繫了幾家醫院，都不願意接收。
這天，醫院因爲ICU牀位緊張，又通知劉先生辦理出院。在醫院還可以維持治療，回家既沒有專業的人，也沒有專業的設備，怎麼辦？這時，有個護士建議他找一下養老機構，很多養老機構會配備一些醫療設備，能提供一定的幫助。
劉先生也是病急亂投醫，就去找養老機構。可一聽馮奶奶的情況，他們都拒絕接收。劉先生急了，就在網上搜索廣州所有的養老機構，挨個打電話問。後來終於找到一家，對方說：“我們能先去看看馮奶奶嗎？”
劉先生終於看到了一線希望，連連答應：“當然可以！當然可以！”
很快，一位姓鄧的院長帶領幾位醫護人員，來到了醫院。經過認真瞭解後，劉先生把自己的苦衷也如實說了。
鄧院長說：“馮奶奶的情況的確很嚴重，但是如果劉先生非常需要讓母親住進來，我們一定會全力以赴做好服務。”
劉先生欣喜若狂，於是，鄧院長親自和醫護人員護送着馮奶奶來到了機構，劉先生直到這時，才知道了這家機構的名字——保利。和熹會。
令劉先生意想不到的是，機構做了大量的準備工作，搶救室裏的設備一應俱全，醫護人員也早已經待命，護理水平並不比專業醫院差，劉先生一直懸着的心終於放下了。
剛住進機構時，馮奶奶還處於昏迷狀態，生命體徵不穩定，大小便失禁，身上插滿了各種管子，連劉先生和家人都不抱希望了，但醫護人員卻不放棄，他們排出三班人，輪流護理，定時餵食、定時翻身、定時擦洗，很多累活、髒活，護理人員做起來像家人一樣細心，但又比家人專業。
最令劉先生一家人沒想到的是：奇蹟發生了，馮奶奶的身體漸漸向好的方向發展起來。三天後，她的生命體徵開始穩定；一週後，人開始清醒，她已經知道了自己身處的環境，並認識了醫護人員；半個月後，她拔掉胃管，開始自己進食，從進流質食、半流質食，再到正常飲食，與此同時，她的肌力也在慢慢恢復，不到一個月的時間，她就從機構的監護室轉到了普通住房。直到如今，一年過去了，馮奶奶的身體越來越好，甚至都可以不靠輪椅獨自行走了。她平常只吃一些護心的常規藥物，都不需要特殊照顧了。
劉先生感激不盡，他爲機構送來了錦旗……
我要找你
王爺爺剛來機構時，因爲生活不能自理，必須要護工24小時陪在身邊。爲了照顧好王爺爺，機構特意安排了一個細心的男護工來照料他。
男護工是個“90後”，因爲姓張，人們就叫他小張。
小張接受過專業培訓，人也實在，他十分精心地照顧着王爺爺。
王爺爺脾氣不好，還經常打人，小張剛來，就捱了他一巴掌，小張明白王爺爺是心情不好，天天陪着王爺爺聊天解悶。王爺爺剛來這裏，戒備心很強，不願意讓小張待在他身邊，但他身邊又不能離人，怎麼辦？小張就經常跟他玩捉迷藏的遊戲，說是自己藏了起來，其實一直都在旁邊監護着。
終於，在小張和其他護理人員的精心照料下，王爺爺熟悉了環境，心情慢慢放鬆了，身體也好了，生活也可以自理了，小張也不需要跟他住在一起了。後來，小張因爲家裏有急事，離開了機構，回到了家鄉河南。
王爺爺見不到小張，就一直問他的去向，知道情況後，王爺爺的臉色就沉了下來，護理人員知道他是因爲想念小張，就勸說道：“小張走了，但我們會像小張那樣照顧您的。”
“你們都和小張一樣好，我知道你們會照顧好我的，我是想——”王爺爺說，他想去河南。
護理人員知道這都是因爲小張，王爺爺要去河南找小張呢！王爺爺的兒子瞭解情況後，就對王爺爺採取了拖延的戰術。護理人員也勸說王爺爺，他年紀大了，不能出門，勸了好久，才止住了他去河南的念頭。
又過了幾天，王爺爺忽然找到鄧院長，說他要回趟家。這是老人們的正常要求，不能拒絕，鄧院長就叫了一輛車，親自陪同他回家，同時又把這事告訴了王爺爺的兒子。
到了家門口，王爺爺急急忙忙地用鑰匙打開門，徑直走到一間房裏，鄧院長怕有什麼情況，也緊跟了進去。只見王爺爺手腳麻利地打開一個櫃子，又從裏面捧出一個小箱子，接着，他打開箱子，拿出一個筆記本，戴上眼鏡，熟練地翻到一頁，把那頁紙撕下來，遞給鄧院長，說：“這是我當年的一個河南的領導，是個離休幹部，你幫我給他打個電話，我讓他給小張找份工作。唉，小張家裏出事了，又沒有工作，怎麼行？”
王爺爺回家，原來還是牽掛着小張！這時，王爺爺的兒子也回來了，他苦笑着對鄧院長說：“前段時間，我想讓他幫忙找這個老熟人辦事，可他死活都不幹，還說聯繫方式找不到了。沒想到，爲了小張，他居然馬上就找出了聯繫方式——其實說穿了，還是因爲你們對他好啊！”
王爺爺忽然老淚縱橫，顫抖着說：“我一直都記得，我發病的那段時間，小張一天到晚都陪在我身邊，我打他、罵他都不離開……我現在就想幫他找個好工作！”
永不遺忘
“保利。和熹會”養老機構裏住的都是長者，很多老人都患有不同程度的認知障礙症（以下簡稱認知症）。認知症的表現，是記憶力減退，輕點的，對幾天內的、短時間的事情遺忘突出；嚴重的，遠近的事情都記不住。但是，在機構裏，有一位老人，患有重度認知症，什麼都記不住，卻記住了兩個人的名字，怎麼都忘不了，你說這事怪不怪？
這位老人就是劉奶奶，她剛入住機構時，每天都會發脾氣，摔東西。機構安排了兩個護工照顧她，一個叫小王，一個叫小孫。這兩個女孩子，每天都圍在她身邊，哄她開心。慢慢地，劉奶奶接納了這裏的環境，就是親人來接她走，她都不願意走。
劉奶奶患有重度認知症，雖然在小王、小孫和其他醫護人員的精心護理下，沒有進一步惡化，但是很多事情還是忘掉了，甚至記不住親人，記不住吃飯。有一天，她忽然叫來小王，從櫃子裏拿出一盒栗子，說：“小王，我知道你喜歡吃栗子，這是奶奶特意讓人買來的，你快嚐嚐。”
小王很吃驚，她的確很喜歡吃栗子，但這事好像從來沒有告訴過劉奶奶，她是怎麼知道的？又是怎麼記住的？吃着栗子，小王心裏暖乎乎的。
機構裏有手工課，劉奶奶的手工一直做得很馬虎，她沒有耐心做這事。可是，有一段時間，她做手工時忽然認真起來，一天做到晚，有時嫌做得不好，又拆掉重做，最後，終於做成了一個水晶花籃擺件。做好了，劉奶奶馬上叫來小孫，在水晶花籃裏裝了個紅包，送給她，還說：“奶奶知道今天是你的生日，這是奶奶送你的生日禮物。”
小孫很感動，這還是她一個人在外面過的第一個生日。這幾天，劉奶奶一直張羅着做手工，原來是想送自己生日禮物啊！小孫接過劉奶奶親手做的水晶花籃，把紅包交到劉奶奶手上，說：“奶奶，您的心意我領了，您親手做的水晶花籃我收下了。我們有紀律，紅包肯定不能收的。不收紅包，我們一樣會用心照顧您的，您放心。”
小孫有一次跟鄧院長閒聊，說到了這事，她說：“劉奶奶記性不好，什麼都記不住，爲什麼獨獨記住了我的生日呢？”
鄧院長一笑，說：“這事很好解釋，人是有感情的，對愛都是刻骨銘心的，你們愛她，她也愛你們，所以就記住了。”
入住機構的老人，平均年齡84歲，能完全自理的只有少數幾個人，大部分都是半自理，或者全部不能自理，照顧他們的責任，就全部落在這羣相當於他們孫子輩的男孩女孩身上。護理人員的工作非常艱辛，能留在機構的人，都是有愛心、願意奉獻的人。養老事業，是一份愛心支撐的事業。
